水道料金のしくみ

基本料金・従量料金

• どのような考え方で水道料金は決まっているのですか？
• 水道料金は各市によって違うのですか？
• たくさん使うほうが高い料金になっているのはなぜですか？

基本水量

• 「基本水量」とは何ですか？なぜ、「基本水量」があるのですか？
• ほとんど利用していないのに料金が安くなりません。 基本水量以下の使用水量でも、水道料金は安くならないのでしょうか？

計算方法

• 水道料金の計算方法を教えてほしい
• 集合住宅（アパートなど）の料金の計算方法を教えてほしい

水道料金のお支払い

支払方法

• 水道料金にはどのような支払方法がありますか？
• クレジットカードで水道料金を支払いたいのですが

口座振替

• 口座振替で料金を支払いたいのですが
• 水道料金を口座振替している金融機関を変更したいのですが
• 水道料金を振替している口座の名義を変更したいのですが
• 口座振替の申込みをしたが、いつから新しい口座で引き落しするのでしょうか？
• 水道料金の口座からの引き落とし日（口座振替日）はいつになるのでしょうか？
• 口座からの引き落とし日を指定できないか？
• 子供の水道料金を親の口座から引き落ししたいのですが
• 口座振替の申し込みをしたのに、納入通知書が送付されてきました。なぜですか？

納入通知書

• 納入通知書はいつごろ送っているのですか？
• 納入通知書で支払い可能な金融機関はどこですか？
• 納入通知書で支払い可能なコンビニエンスストアはどこですか？
• 納入通知書の送付先を変更したいのですが
• 納入通知書の納期限を過ぎてしまったがどうすればいいですか？
• 納入通知書を紛失したがどうすればいいですか？
• 水道局に水道料金を支払いに行きたいのですが

使用水量・検針

• 自宅の使用水量を知りたいのですが
• 検針日は事前に分かりますか？
• 水道使用量がいつもより多いのですが

減免など

• 漏水した料金は減額してもらえるのですか？
• 水道料金の基本料金の免除はどのような場合受けれるのでしょうか？
• 水道料金の基本料金の免除の申し込みをしたが、いつから免除されるのでしょうか？

その他

• 「過誤納金還付金のお知らせ」や「水道料金等充当のお知らせ」というハガキが届きましたが？
• 料金を払ったのに督促書が届きました。なぜですか？
• 料金を滞納すると、どうなりますか？
• 支払いを忘れていたら水を止められてしまいました
• 料金を支払っているのに水が止まった
• 日中は忙しくて、料金を払い込みできません
• 井戸も使っているが、水道料金はどうなるのでしょうか
• 使用開始直後の水道料金の計算方法はどうなるのでしょうか？
• 使用中止による清算分の水道料金の計算方法はどうなるのでしょうか？
• 短い期間だけ水道を使いたいのですが、水道料金はどうなりますか？

引越しなどの手続き

転入

• 市外から転入します。水道使用の申し込みはどうすればいいですか？
• 開栓で現地立会が必要ですか？
• 引っ越してきたのですが、水が出ないのですが

転出

• 市外へ転出するので、水道の使用を中止したいのですが
• 閉栓で現地立会が必要ですか？
• 現地清算は、土日祝日でも可能ですか？
• 転出先の他市水道局でも引き続き水道料金の口座振替をしたいのですが
• 使用中止をした際の清算分の料金を口座振替で支払うことはできますか？
• 使用中止をした際の清算分の料金の口座引落しはいつごろになりますか？
• 引越し当日に水道料金を支払った証明が欲しいのですが
• 水道料金について口座振替で支払った清算分の証明が欲しいのですが
• 引っ越しの際に使用中止届を忘れていたため、旧住所の水道料金が口座から引き落とされたが、どうしたらよいですか？

市内転居

• 市内で引っ越しするのですが、水道使用開始・中止の手続きはどうすればいいですか？
• 市内で引越をしました。これまで水道料金を口座振替で支払っていましたが、継続することはできますか？

名義変更

• 水道の使用者の名義を変更したいのですが

その他

• インターネットによる水道使用開始・中止の届けはできますか？
• 長期に家を空ける場合は手続が必要ですか？

水道の設備

給水装置工事

• 給水装置とは何ですか？
• 給水装置の工事や管理は、どのようにすればいいですか？
• 給水装置の工事はどこに頼めばいいでしょうか？
• 給水装置工事をする場合に必要な費用にはどのようなものがありますか？

受水槽

• 簡易専用水道とは何ですか？
• 受水槽方式の水質管理はどのように行われているのでしょうか？
• 受水槽の管理がきちんと行われているか心配です。水道局で管理についての指導をしてほしいのですが

直結給水

• 直圧給水とは何ですか？
• ３階直圧給水ができるのはどのような場合ですか？
• 直結増圧とは何ですか？
• 直結増圧式で給水できるのはどのような場合ですか？

修繕・漏水

• 水の出が悪いのですが
• 水道局に修繕を頼みたいのですが
• 集合住宅の部屋での故障の修繕はどこに頼めばいいのでしょうか？
• 市営住宅・県営住宅での故障の修繕はどこに頼めばいいのでしょうか？
• 公団住宅での故障の修繕はどこに頼めばいいのでしょうか？
• 水道の蛇口のパッキンを取り替えてほしい
• メーターボックスが破損したが、どうしたらいいですか？
• 水道局に修繕を頼むと市の職員が来てくれるのですか？
• 漏水などの修繕で宅地内のタイルやブロック等を取り壊した場合、元に戻してもらえますか？
• 水道局から修繕や漏水調査に来てもらうには、立会いが必要ですか？
• 水道局が宅地内の修繕をした場合の修繕費の支払い方法は？
• 使用量が多いといわれましたが、漏水しているかどうかはどうすれば分かりますか？
• 水漏れの調査はしてもらえますか？
• 漏水調査には費用がいるのですか？
• 道路などで漏水しているのを見つけましたが

鉛製給水管

• 自分の家の水道管が鉛管かどうか知りたいのですが、調べてもらえますか？
• 鉛管が使われていますが大丈夫ですか？
• 給水装置改造工事について貸付や助成制度はありますか？
• 西宮市水道局からのお知らせ「鉛製給水管の取り替えについて」と書かれた紙が投函されていたが、これは何ですか？

水道メーター

• 水道メータの取り替えがあったようですが、なぜ取り替えるのですか？
• メーター取り替え費用の助成はありますか？
• メーターの位置を変えることは可能ですか？
• メーター口径の変更は可能ですか？
• 水道メーターのみかたを教えてください
• メーターがどこにあるのかわからないのですが

凍結

• 昨日の寒さ（寒波）の影響か、朝から水が出ないのですが
• 水道の凍結を防止するには？

水質

色・臭い・異物など

• 赤い水が出たのですが
• 水が白くにごっているのですが
• 柔らかく、指で押しつぶせる黒い異物が出る
• 水道水の色や味について異常を感じた場合は、どうすればよいですか？
• ポットの中に白い粒がつくのはどうしてですか？
• 水の臭いが気になるのですが
• カビ臭の原因は何ですか？

水質検査・基準

• 一般家庭の水質検査はしてもらえるのですか？
• 浄水器、又は井戸水の水質調査を市にお願いできますか？
• 水質検査の結果を知りたいのですが
• 水道水の水質基準について教えてください
• 水質基準は、どうやって決まるのですか？
• 安全といっていますが、どのような検査をしているのですか？

その他

• なぜ水道水に塩素がはいっているのですか？
• 塩素による消毒方法は安全なのでしょうか？
• Ｏ１５７とは何ですか？
• 水道水の中に、病原性大腸菌Ｏ１５７は入っているのですか？
• 環境ホルモンとは何ですか？
• 家庭の水道管に塩ビ管を使っているが、環境ホルモンの心配はないですか？
• クリプトスポリジウムとは何ですか？
• 水道水にクリプトスポリジウムがはいっていないか心配なのですが
• ダイオキシン類とは何ですか？
• 水道水には、発ガン性物質の「トリハロメタン」が入っていると聞いたのですが心配ないですか？

その他

浄水器・管の洗浄

• 浄水器の訪問販売が来て、薬品で水道水の色が変わるのを見たが、心配はないですか？
• 浄水器は必要ですか？
• 水道局で浄水器の訪問販売を行っていますか？
• 水道管は洗浄しなくても大丈夫ですか？

災害等

• 容器に水を入れておくと何日ぐらい飲み水として使用することができますか？
• 災害などでの断水の時、水をもらう場所がわからないのですが

下水

• 下水道使用料について聞きたいのですが
• トイレが詰まって流れないのですが、どこへ頼めばよいのですか？
• トイレの水が流れっぱなしになっているのですが、応急処置はどのようにすればいいのでしょうか？